---

მოძებნე თქვენთვის სასურველი ნებისმიერი ბილეთი

სიახლეები sky express ავიახაზებზე

ხშირად დასმული კითხვები

დაჯავშნის კითხვები

1 მინდა მივიღო ინვოისი.
თუ გსურთ ინვოისის მიღება, გთხოვთ შეავსოთ ფორმა, რომელსაც ნახავთ აქ: ინვოისის მოთხოვნა

2 შემიძლია შევცვალო ჩემი სახელი ბილეთზე?
ბილეთის გაცემის შემდეგ მგზავრის სახელის შეცვლა შეუძლებელია.
ცვლილებები დასაშვებია მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში, იმ პირობით, რომ შესწორებული სახელი აისახება ოფიციალურ სამგზავრო დოკუმენტზე/საბუთებზე, რომლებიც წარდგენილ იქნა მგზავრის მიერ გამგზავრებისას.

• სახელი არასწორად არის დაწერილი ლათინური ასოებით, ანუ ELENA ნაცვლად ELENI.
• მგზავრს აქვს ორმაგი სახელი, მაგრამ მხოლოდ ერთი ჩასმულია დაჯავშნაში.
• გვარის/სახელის საპირისპირო ჩასმა, ანუ JOHN/PAPPAS PAPPAS/JOHN-ის ნაცვლად.
• არასწორად აკრეფის შეცდომების არსებობა მაქსიმუმ სამი (3) სიმბოლოსთვის, სახელში ან გვარში.
• დაჯავშნაში შედის დამამცირებელი და არა სრული სახელი (მაგ. ბეთ ელიზაბეთის ნაცვლად, ალექსი ალექსანდრეს ნაცვლად და ა.შ.).
• შუა სახელი არ შედის დაჯავშნაში.
• ზემოაღნიშნული სახელის ცვლილებების დამუშავება შესაძლებელია სატელეფონო ცენტრის მეშვეობით მომსახურების საფასურით 10,00 ევრო მგზავრზე.

ტურისტული სააგენტოების მეშვეობით განხორციელებულ ჯავშნებს, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ შესაბამის სერვის პუნქტებს.

ბარგის კითხვები

3 აეროპორტში ჩასვლისას ჩემი ბარგი არ მიმიღია.
თუ თქვენი ბარგი არ მოგეწოდებათ, გთხოვთ, შეავსოთ საკუთრების დარღვევის ანგარიში თქვენი ჩამოსვლის აეროპორტის დაკარგული და ნაპოვნი განყოფილებაში აეროპორტის ობიექტებიდან გასვლამდე. ქვემოთ მოცემულია ღირებული ინფორმაცია, რომელიც დაგეხმარებათ ნებისმიერი მიმართვის პროცესში. დაკარგული ან დაგვიანებული ბარგი.

ჩვენი მიზანია უზრუნველვყოთ თქვენი პირადი ნივთების უსაფრთხოება და დაგეხმაროთ მათი განთავსებისას. ჩვენ ყველაფერს გავაკეთებთ იმისათვის, რომ თქვენი ბარგი რაც შეიძლება მალე დაგიბრუნოთ. უმეტეს შემთხვევაში, ბარგი დაგიბრუნდებათ 48 საათის განმავლობაში.

როდესაც თქვენი ბარგი აღმოაჩენთ, დაკარგული და ნაპოვნი აგენტი დაგიკავშირდებათ თქვენი ბარგის მიტანის მოსაწყობად. იმ შემთხვევაში, თუ ჩანთის დაგვიანების გამო პირდაპირ დანაკარგებს წააწყდით, თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ პრეტენზია შეფასებისთვის ჩვენს მომხმარებელთა მოვლის განყოფილებაში მისამართზე customerscare@skyexpress.com. ეს პრეტენზია ჩვენამდე უნდა მივიდეს მიწოდების დღიდან 21 დღის განმავლობაში.

იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი ბარგი არ იქნა ნაპოვნი 5 დღის შემდეგ, დაიწყება ვრცელი კვალიფიკაციის პროცესი, თქვენი ბარგის შინაარსიდან გამომდინარე. შიგთავსთან დაკავშირებული ეს ძიება საშუალებას გვაძლევს, დაგვიანებული ბარგის უმეტესი ნაწილი მივცეთ მის კანონიერ მფლობელს. იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი ბარგი არ დაგიბრუნდებათ თქვენი ფრენიდან 5 დღის განმავლობაში, მოვითხოვთ, რომ შეავსოთ ქონების დაკარგვის მოთხოვნის ფორმა (მის მისაღებად უნდა დაუკავშირდეთ customercare@skyexpress.com) და გამოაგზავნოთ რაც შეიძლება მალე, მათ შორის ყველა მოთხოვნილი ინფორმაცია თქვენი ბარგის შესახებ. არ გაგზავნოთ ეს ფორმა 5 დღით ადრე.

სამწუხარო შემთხვევის შემთხვევაში, როდესაც თქვენი ბარგი არ იქნა ნაპოვნი ქონების დაკარგვის მოთხოვნის ფორმის მიღებიდან 21 დღის განმავლობაში, თქვენი ფაილი განიხილება მომხმარებელთა მოვლის დეპარტამენტიდან. დეპარტამენტი დააფასებს ინვენტარიზაციის სიაში ჩამოთვლილ ნივთებს და დაგიბრუნებთ თქვენი ფაილის ელფოსტის მისამართზე.

ხარჯების ანაზღაურება

SKY express ანაზღაურებს მხოლოდ გონივრულ ქონებრივ ზარალს და საჭირო ქვითრების წარდგენას. გონივრული ხარჯებია 30 € დღეში ჩანთის დაგვიანებით. პრეტენზიები ხარჯებზე არაშემოსავლიანი მომხმარებლებისგან ან მომხმარებლებისგან, რომლებიც იყენებენ პერსონალის ფასდაკლებით, გამორიცხულია ნებისმიერი ანაზღაურებისთვის.

SKY Express არ განიხილავს პრეტენზიებს რაიმე ხარჯზე იმ შემთხვევებზე, როდესაც ბარგი გადაიდო, სანამ მგზავრები მივიდნენ მუდმივ მისამართზე ან ავიაკომპანიისგან შემოთავაზებულ ნივთებზე, რომ არ გადაიტანონ ჩაბარებულ ბარგში.

ჩვენ ვწუხვართ ნებისმიერი უხერხულობისთვის, რომელიც დაკავშირებულია თქვენი ბარგის გამოცდილებასთან. ჩვენ ყველაფერს ვაკეთებთ იმისათვის, რომ თქვენი ბარგი რაც შეიძლება მალე მოგაწოდოთ და დაგიბრუნოთ.

4 სად უნდა შევინახო ის საგნები, რომელთა დაკარგვა არასდროს მსურს?
ნუ მოათავსებთ მათ ბარგში, რომელსაც ჩამოაგდებთ სარეგისტრაციო დახლებზე. ჩადეთ ისინი ხელჩანთაში ან ხელბარგში და დარწმუნდით, რომ ახლოს შეინახეთ ასეთი დოკუმენტები:

ა. მყიფე ობიექტები
ბ. ქვითრები
გ. ლეპტოპები და სხვა ელექტრონული მოწყობილობები
დ. შენახული მონაცემები
ე. კამერები
ვ. ნებისმიერი მედიკამენტი ან სამედიცინო აღჭურვილობა
გ. ღირებული დოკუმენტები, როგორიცაა პასპორტები, სერთიფიკატები, პირადობის დამადასტურებელი მოწმობები, სამუშაო დოკუმენტები და ა.შ.
5 რა სახის ბარგს არ მივიღებთ რეგისტრაციისას?
მყიფე, დაზიანებული ან არასაკმარისად შეფუთული ბარგი. თუ თქვენი ჩემოდანი დაზიანებულია, ჩვენ მას ვიღებთ რეგისტრაციისას, მაგრამ ვათავსებთ მასზე „შეზღუდული პასუხისმგებლობის ბარგის“ ნიშანს. ეს უზრუნველყოფს, რომ ჩვენ ყველამ ვიცით, რომ რაიმე სავარაუდო დაზიანება არ იყო გამოწვეული მოგზაურობის დროს, მაგრამ უკვე იქ იყო.

ჩემი ბარგი დაზიანდა. რა ვქნა?
შეიტანეთ წერილობითი საჩივარი დაზიანებული ბარგის მიღებიდან 7 დღის განმავლობაში. დაგჭირდებათ შემდეგი დოკუმენტები:

ა. ორიგინალი P.I.R. დოკუმენტი (ქონებრივი დარღვევის ანგარიში), რომელიც გაცემულია დაკარგული და ნაპოვნი ოფისის მიერ, Handling Company-ის მიერ.
ბ. ყველა დაზიანებული ან დაკარგული ობიექტის დეტალური სია.
გ. თქვენი ბარგის ბილეთი ან იმ შემთხვევაში, თუ ჯგუფურად მოგზაურობთ, ყველა მგზავრის ბარგის ბილეთი. თქვენი ბარგის ეტიკეტი ან იმ შემთხვევაში, თუ ჯგუფთან ერთად მოგზაურობთ, ყველა მგზავრის ბარგის ნიშანი.
დ. დოკუმენტები, რომლებიც არ გვეგზავნება 7 დღის ვადაში, არ იქნება გათვალისწინებული შემდგომი შეთანხმების ან ანგარიშსწორებისთვის.
7
მცირე დაზიანება
ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი ქვემოთ ჩამოთვლილ ზარალებზე:

ა. მცირე ჭრილობები, ნაკაწრები, ლაქები, დარტყმა, ჭუჭყიანი.
ბ. ბარგის ბორბლების, თასმების ან სახელურების დაზიანება.
გ. მყიფე ობიექტების დაზიანება.
დ. დაზიანება ბარგის გადაჭარბებული შეფუთვის გამო.
ე. გარე საკეტების, თასმების ან საკინძების დაკარგვა.
ვ. ბარგი, რომელიც მიღებულ იქნა “შეზღუდული პასუხისმგებლობის ბარგად”.
გ. ობიექტები, რომლებიც ჩამოართვეს აეროპორტის ხელმძღვანელობას.
შენიშვნა: დაასკანირეთ და გაგზავნეთ ყველა თქვენი ორიგინალური დოკუმენტი მისამართზე: customercare@skyexpress.com